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蘭州鐵路職業(yè)學(xué)校對(duì)于高鐵乘務(wù)日常工作的總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2020-04-13 03:16:28

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蘭州鐵路職業(yè)學(xué)校對(duì)于高鐵乘務(wù)日常工作的總結(jié)

高鐵乘務(wù)員是在旅客列車(chē)為旅客進(jìn)行服務(wù)的工作人員，他們?cè)诼每蜕宪?chē)前要檢查每一個(gè)人的票防止有人錯(cuò)乘或無(wú)票登車(chē)。幫旅客拿行李，當(dāng)列車(chē)出發(fā)后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來(lái)，防止旅客受傷，每到一個(gè)站就要報(bào)站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個(gè)站都要對(duì)車(chē)廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來(lái)干凈整潔的環(huán)境。

高鐵乘務(wù)專業(yè)就是培養(yǎng)高鐵乘務(wù)員的專業(yè)。主要課程有旅游概論、旅客運(yùn)輸、鐵路基本安全常識(shí)、旅游心理學(xué)、形體訓(xùn)練、旅游英語(yǔ)、客運(yùn)安檢、列車(chē)乘務(wù)、列車(chē)服務(wù)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、禮儀化妝、旅游地理、普通話等。其就業(yè)方向主要是全國(guó)各大鐵路從事高鐵、動(dòng)車(chē)、地鐵等乘務(wù)工作。為現(xiàn)代化城市提供配套的地鐵營(yíng)運(yùn)高級(jí)綜合人才，該專業(yè)主要掌握地鐵企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、國(guó)際人文管理、國(guó)際旅游基本理論與知識(shí)，注重人員素質(zhì)和能力開(kāi)發(fā)，包括公關(guān)能力、組織能力、涉外經(jīng)營(yíng)能力。

高鐵乘務(wù)員屬于鐵路一線工種，工作目的是將旅客平安的從A點(diǎn)運(yùn)送到B點(diǎn)，期間提供與旅客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票相等級(jí)的服務(wù)，包括（提供舒適的乘車(chē)環(huán)境，維護(hù)車(chē)內(nèi)公共秩序，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全）并通過(guò)查驗(yàn)車(chē)票、核對(duì)鋪位等方式，確保國(guó)家運(yùn)輸收入能顆粒歸倉(cāng)，減少國(guó)家財(cái)政損失。

乘務(wù)員的主要職責(zé)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。他們的工作主要有：調(diào)整行李架、給旅客送開(kāi)水、列車(chē)到站前,列車(chē)員通告站名、到開(kāi)車(chē)時(shí)刻、?？繒r(shí)間,并提前組織重點(diǎn)旅客到車(chē)門(mén)口等候下車(chē)等。
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