全部學(xué)校新聞職教園地就業(yè)新聞媒體關(guān)注視頻新聞中考資源

蘭州鐵路學(xué)校高鐵乘務(wù)學(xué)習(xí)的禮儀

發(fā)布時間:2020-09-25 03:56:40

瀏覽量:

分享到:

蘭州鐵路學(xué)校高鐵乘務(wù)員在人們心中非常的優(yōu)雅、大方，乘務(wù)員在地面運輸企業(yè)里占有重要的作用，乘務(wù)員的形象就直接代表了運輸企業(yè)的形象。在市場經(jīng)濟條件下，運輸企業(yè)間的競爭就是形象的競爭、就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么的形象、禮儀就至關(guān)重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的乘務(wù)員形象、乘務(wù)員禮儀，不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓企業(yè)在和客戶心中贏得理解、好感和信任，給企業(yè)帶來企業(yè)效益、提升企業(yè)競爭力。

要修飾自己的儀容儀表，以簡潔大方為要，和自己所處的崗位相匹配，切忌濃妝艷抹；著裝要按鐵路要求分清場合，揚身材之長避其短，統(tǒng)一裝束。以上是外在要求，只有在實際的工作中才可以體現(xiàn)出一個服務(wù)人員的內(nèi)在美與善。

在客運服務(wù)中講話聲音要小，配合手勢恰到好處，不要大張大合過分夸張，更不可玩笑打鬧，站姿優(yōu)雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需補妝或修飾面容，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進行。

在迎送旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊；上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。蘭州鐵路學(xué)校高鐵乘務(wù)員的禮儀老師說，在這個行業(yè)，女生不僅要學(xué)習(xí)禮儀，好要學(xué)習(xí)好化妝課程！這真的是愛美女孩的福音。

甘肅北方技工學(xué)校（華山教育集團·軌道交通運輸學(xué)校）為國家級重點技工學(xué)校，學(xué)校開設(shè)有鐵道運營專業(yè)、國際郵輪專業(yè)、汽車工程專業(yè)、機電一體化專業(yè)、計算機應(yīng)用專業(yè)、3D打印專業(yè)、學(xué)前教育專業(yè)、烹飪與酒店管理等專業(yè)。