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?蘭州高鐵學(xué)校高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范是什么

發(fā)布時(shí)間:2022-12-28 03:11:15

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蘭州高鐵學(xué)校高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范是什么

蘭州高鐵學(xué)校小編今天為大家詳細(xì)介紹高鐵乘務(wù)員的禮儀規(guī)范：為了能為旅游者創(chuàng)造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境,列車員要遵循一定的服務(wù)禮儀。旅客上車時(shí),人群擁擠或許某些乘客還夾雜著些微緊張不安,這時(shí)如果列車員彬彬有禮地迎接旅客,并以言語(yǔ)與行動(dòng)維持良好秩序,能給乘客們帶來(lái)溫馨的感覺。　

蘭州高鐵學(xué)校認(rèn)為首先應(yīng)該整理著裝：在旅客上車前檢查整理個(gè)人衛(wèi)生并按規(guī)定穿戴好制服,制帽,佩戴好路徽和服務(wù)標(biāo)志,系全衣扣,做到“四不”：不穿高跟鞋,不歪戴帽子,上不翻出內(nèi)領(lǐng),下不露出襯衣?！　?/p>

開門上崗：值班列車員在列車廣播預(yù)告放行旅客后,鎖閉廁所,打開車門,抹凈扶手,懸掛活動(dòng)順號(hào)牌,面向旅客來(lái)向在車廂門外站立并向旅客致敬。

迎客上車：列車員在車廂門外組織驗(yàn)票和查禁危險(xiǎn)品(主要查禁“三品”：易燃,易爆,有毒物品),迎接旅客上車。對(duì)老,弱,病,殘,幼旅客進(jìn)行攙扶,主動(dòng)為旅客介紹座席,臥鋪位置;引導(dǎo)旅客對(duì)號(hào)入座并安排好重點(diǎn)客人。

蘭州高鐵學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)工作日常是安排座次：當(dāng)旅游者上車后,值班列車員應(yīng)在車廂內(nèi)做好服務(wù)工作,安排座席,臥鋪,以保證旅客按號(hào)就坐,協(xié)助旅客安放攜帶物品,保持良好秩序。開車前5分鐘通知,提醒送客人員或上錯(cuò)車的旅客下車。

鈴響站線當(dāng)發(fā)車鈴響后停止上車,摘掉活動(dòng)牌,放下腳踏板;車動(dòng)鎖門,并面向站臺(tái)敬禮;列車出站臺(tái),四門檢查了望打開廁所門。

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