走近春運鐵路人體驗別樣“匆匆”

發(fā)布時間:2016-01-28 01:47:22

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1月24日，在太原南站候車廳內，一場載歌載舞、精彩紛呈的文藝表演吸引了來往旅客的目光，大家紛紛掏出手機記錄下這溫馨的瞬間。

　　伴著熱鬧的歌聲、演奏聲，2016年的春運正式拉開帷幕，忙碌了一年，坐上春運列車、回家過個好年，是每位在外求學、務工人員的共同心愿。值此，太原南站邀請記者走進南站、走到各個崗位，服務旅客，體驗太原鐵路人辛苦、快樂的一天。

走近春運鐵路人體驗別樣“匆匆”

　　
一日體驗
“您好，這是我愛人的車票，她的情況比較特殊，是全盲，要麻煩您幫忙送站了……”在婷婷愛心服務區(qū)，一對中年夫婦通過愛心卡進到候車大廳，丈夫將因失明導致行動不便的妻子交到了太原南站工作人員蒲婷婷的手上，并反復叮囑不要誤了開車時間。之后，婷婷右手幫忙拉起行李箱，左手攙著這位妻子從人工通道坐電梯，下到站臺又進入車廂，再幫其找到座位坐好、安放行李，整個過程一氣呵成。
像這些特殊人群的送站服務，蒲婷婷每天都要受理十余件，隨著春運開始，工作量進一步加大。如此一天下來，近兩萬步的運動步數(shù)讓婷婷時常占據(jù)著微信運動的榜首。對體驗者而言短短12小時的服務經(jīng)歷，卻是蒲婷婷等十萬余太原鐵路人每一天的狀態(tài)。
“我們會遇到各種各樣的乘客，在乘客很生氣的情況下，以我的經(jīng)驗首先是讓他發(fā)泄，然后再微笑著說抱歉，盡自己的能力幫助他順利乘車或者解決問題。”婷婷說。在瑣碎繁雜的工作中，她總結了一套“順心秘籍”，面對發(fā)泄的旅客，包容和傾聽就是一門藝術。

走近春運鐵路人體驗別樣“匆匆”

　　3秒驗視
筆者跟隨太原火車南站工作人員來到檢票口?；疖嚻睂嵭袑嵜坪螅M站口的8個驗票口成為車票身份驗證的第一個關口。雖然這個崗位可以坐，但工作量很大，只要有旅客進站候車，就沒有停歇的時候。
中午12∶00，大量旅客提攜著行李陸續(xù)進站。“請出示車票和身份證。”工作人員提示著每位旅客，再把二代身份證放在讀卡器上，對車票的二維碼區(qū)域進行掃描。平均3秒可驗證一名旅客，一個半小時內，形形色色的旅客持著紅紅藍藍的車票，過去了幾百名。
接著，是檢票的第二道關，候車大廳的檢票口。至此，筆者才知道，檢票不只是乘客把票送到檢票口在票上打個孔這么簡單——在旅客把票遞上來的一瞬間，檢票員就要看清車次和時間是否正確，以免乘客上錯車。僅這一點，就非常難做到，筆者需要把票拿在手里多看幾眼，確認之后，方敢下手；可工作人員一秒就看清了，然后“咔噠”一聲，打孔完畢，旅客進站。
在驗票和檢票崗位上，眼疾、手快、心細是“王道”。在進站口檢票，聽到每一位接過核驗過車票和證件的旅客說聲“謝謝”，筆者都會感到心里暖暖的，同時，也深深地被“鐵路人”的精神所折服。“鐵路人”是沒有假期的人，在我們回家與家人團圓之時，他們卻在為五湖四海的旅客服務，我們也應該向這些常年堅守在工作崗位的 “鐵路人”致謝。

走近春運鐵路人體驗別樣“匆匆”

　　便民舉措
后車大廳的兒童樂園里，皮球、滑梯等五顏六色的游樂設施讓候車的媽媽們著實得到了“解放”。體驗當天，李女士帶著3歲的寶寶準備在春節(jié)前回娘家。來到候車廳后，看到兒童樂園，寶寶停止了一路的哭鬧，開心地玩起來。
像李女士這樣帶著寶寶乘車的年輕媽媽并不在少數(shù)，一天中，兒童樂園的使用幾乎不間斷。在太原南站類似兒童樂園這樣的服務設施還有很多，輪椅、手杖、媽咪小屋等等，為車站倍添溫馨。
今年春運，太原、大同、朔州等站安排專兼職人員在母嬰哺乳區(qū)服務，其它地級市車站均開辟了母嬰哺乳區(qū)，各次列車也為哺乳期媽媽配備了哺乳帽。大西高鐵各站進一步加強殘疾人專用衛(wèi)生間的盯控檢查，發(fā)現(xiàn)求助報警及時處置；新增20項便民利民舉措，高校志愿者、一線的鐵路人、鐵警與志愿者共同站好春節(jié)前的最后一班崗。
從春運啟幕的首日起，鐵路人的工作也隨之進入一年來最忙碌的時期。在為期40天的2016年春運期間，預計旅客發(fā)送量達到808萬人，日均發(fā)送旅客20.2萬人，同比增長4.0%。其中直通旅客發(fā)送量約270萬人，管內旅客發(fā)送量約538萬人。甘肅北方扶貧技工學校北方校區(qū) 網(wǎng)址：http://www.gsbfjx.com 聯(lián)系電話：400-689-0931，18089429846 QQ：2725865082\\預計節(jié)前高峰日發(fā)送旅客20萬人,節(jié)后高峰日發(fā)送旅客29萬人。