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溫暖旅客心

發(fā)布時(shí)間:2016-04-25 10:28:59

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　　“您好，歡迎乘車(chē)，請(qǐng)注意腳下安全！”?？吭谔m州站的列車(chē)開(kāi)始放行，列車(chē)長(zhǎng)郭世雄協(xié)助乘務(wù)員組織旅客上車(chē)。他親和的微笑像春風(fēng)一樣溫暖著每一名旅客。
    當(dāng)天，這趟列車(chē)在天水、西安兩個(gè)站迎來(lái)了高峰客流。為保障旅客安全，郭世雄每隔30分鐘就要巡查一次車(chē)廂。蘭州到西安8個(gè)小時(shí)，他要巡查車(chē)廂12次。完成一次值乘任務(wù)，郭世雄總共要在車(chē)廂里走近幾十公里的路程，所以他的腿腳經(jīng)常是腫脹的。
    22時(shí)，郭世雄巡查完車(chē)廂后，趕緊到餐車(chē)翻開(kāi)記錄本和臺(tái)賬資料，記錄乘務(wù)中的重點(diǎn)事項(xiàng)。桌子上之前他倒的熱水早就涼了。車(chē)廂里的旅客也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。
    “90后”職工孫文是這個(gè)班組的安全員。他每次巡查車(chē)廂，都要提醒旅客乘車(chē)注意事項(xiàng)，悉心照顧重點(diǎn)旅客，認(rèn)真檢查每個(gè)車(chē)門(mén)的隔離鎖、下滑鎖。盡管行李架上的行李擺放已經(jīng)達(dá)到 “一條線”的標(biāo)準(zhǔn)，但他還是會(huì)把露在外面的書(shū)包帶塞好、把一個(gè)個(gè)小背包放穩(wěn)。
    列車(chē)從西安站開(kāi)車(chē)后，列車(chē)長(zhǎng)安龍女準(zhǔn)時(shí)接班，與郭世雄一樣開(kāi)始認(rèn)真巡查車(chē)廂。
    作為連續(xù)23年獲得紅旗列車(chē)榮譽(yù)的光榮集體的一員，面對(duì)客運(yùn)創(chuàng)新發(fā)展的新形勢(shì)和新任務(wù)，郭世雄經(jīng)常利用休息時(shí)間，帶領(lǐng)班組職工學(xué)禮儀、背誦導(dǎo)游詞等，提升班組的服務(wù)能力，但卻很少有時(shí)間陪孩子。
    前些天，郭世雄看到兒子畫(huà)的全家福后，發(fā)現(xiàn)里面只有兒子、媽媽和一棵大樹(shù)。一旁的妻子說(shuō)，因?yàn)楣佬劢?jīng)常不在家，孩子都記不得他長(zhǎng)什么樣子了，所以就畫(huà)了一棵大樹(shù)代替他。聽(tīng)了這話，郭世雄心里好像打翻了五味瓶，眼里噙滿了淚水。 “作為一名父親我不合格，但是既然選擇了這份工作，就要肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。身為列車(chē)長(zhǎng)，我必須用自身行動(dòng)帶好班組、干好工作。”郭世雄說(shuō)。