高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

發(fā)布時間:2017-12-19 10:45:53

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高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，我們必須了解高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？今天由甘肅技工學(xué)校的專業(yè)老師來為我們梳理一下：

一、高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度

1、要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象；

2、車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時間接打電話；

3、工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙；

4、按時參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動；

5、服務(wù)盡職，不能在經(jīng)營者中傳閑話、說是非、搞不團(tuán)結(jié)，影響集體和他人利益；

6、做到“四聲”“五心”的；(即：誠心、耐心、熱心、細(xì)心、虛心)

二、高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語

1、工作服務(wù)中鼓勵使用普通話、講文明用語；

2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見；

3、工作服務(wù)中按工作程序辦事，不能惡語傷人；

4、在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營者不能發(fā)生爭吵；

三、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能

1、乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高，要熟悉經(jīng)營線路、站點、班次、時間、票價；

2、要熟悉售票及辦理行包托運(yùn)有關(guān)規(guī)定；

3、售票時要熟練準(zhǔn)確迅速；

4、乘務(wù)員責(zé)任心要強(qiáng)，要杜絕乘客攜帶危險品上車；

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