高鐵乘務(wù)工作者有哪些素質(zhì)要求

每個服務(wù)行業(yè)對工作人員都有其基本的素質(zhì)要求，擁有良好的素質(zhì)要求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。甘肅北方技工學(xué)校的老師認(rèn)為高鐵乘務(wù)工作者的素質(zhì)要求主要包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等四個方面：

（一）服務(wù)意識

服務(wù)意識是高鐵乘務(wù)員對自身提供服務(wù)的社會價值的基本看法，是其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想基礎(chǔ)。能充分認(rèn)識到高鐵發(fā)展對社會的推動作用可以激發(fā)高鐵乘務(wù)員熱愛高鐵乘務(wù)工作、立足車廂、熱衷服務(wù)旅客的思想感情，并擁有做好服務(wù)工作的精神動力。

（二）服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度指高鐵乘務(wù)員在工作中的表情、語言、肢體動作等外在形象表現(xiàn)，帶有濃厚的職業(yè)色彩。影響著人們彼此之間的關(guān)系和交往。高鐵乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響著高鐵服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

（三）職業(yè)規(guī)范

職業(yè)規(guī)范包括職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范。高鐵乘務(wù)員在工作中需要與各類旅客交流，其服務(wù)對象大流動性強(qiáng)。良好的職業(yè)規(guī)范是高鐵企業(yè)發(fā)展的需要，也是追求精神文明的需要。

（四）業(yè)務(wù)技能

業(yè)務(wù)技能是乘務(wù)員提供服務(wù)技術(shù)的能力，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。高鐵乘務(wù)員的業(yè)務(wù)技能主要包括熟練掌握動車服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)程和操作技能、熟悉運(yùn)營路線和各地人文風(fēng)俗、掌握必要的法律法規(guī)和處理臨時問題的能等。

蘭州技校首選甘肅北方技工學(xué)校。甘肅北方扶貧技工學(xué)校是全國重點(diǎn)技工學(xué)校，我們?yōu)槟峁┯嬎銠C(jī)應(yīng)用技術(shù)，移動通信技術(shù)，焊接技術(shù)與工程，電梯安裝與維修，石油化工技術(shù)，學(xué)前教育專業(yè)，烹飪與酒店管理,數(shù)控專業(yè),汽車維修與駕駛，鐵道交通運(yùn)營與管理專業(yè)及國際郵輪，3D打印技術(shù)專業(yè)無人駕駛專業(yè)智能天梯等專業(yè)。

學(xué)校網(wǎng)址：http://www.gsbfjx.com/

學(xué)校電話：400-1005-285 400-689-0931

學(xué)校QQ：3069079425\\2764573068\\3051637108

學(xué)校地址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路二馬路890號

延伸閱讀：

• ·教育閱歷并重 60.8%受訪者認(rèn)同女孩應(yīng)富養(yǎng)(2014-07-13)
• ·廣西：職校生也能升本讀碩博(2014-07-13)
• ·李克強(qiáng)重職業(yè)教育 破解中國就業(yè)難題(2015-03-10)
• ·關(guān)注鐵路建設(shè)也是一種民意(2015-03-17)
• ·　建議中職教育全部免費(fèi)(2015-03-18)