高鐵乘務員需要培訓哪些內容呢？

 高鐵乘務員需要培訓哪些內容呢？

第一，高鐵學校培訓的基本知識。

作為一個合格的乘務員必須了解自己工作的崗位，所以學習高鐵的相關知識、鐵路運輸?shù)幕A知識，以及鐵路發(fā)展史的知識都是必不可少的。同時，保障乘客的安全，學會處理緊急意外情況，對車廂內進行安全檢查等，也是高鐵乘務員的工作，所以安全知識也是高鐵乘務員上崗前必須掌握的。

第二，掌握基本的禮儀知識。

高鐵乘務員的禮儀知識包括站姿禮儀、微笑禮儀、文明用語禮儀、引導禮儀等幾個部分。乘務員的每一個動作都有要求，行走時的擺臂姿勢也不例外，站姿禮儀對于男女乘務員的要求是不相同的。

敬禮、微笑禮儀，雖然看似簡單，但也要經過訓練，咬著筷子進行微笑練習。

文明用語禮儀包含了對不同年齡的乘客該使用怎樣的稱謂，還有問候語、查票提示語、溫馨提醒語等。

蹲下的姿勢也有講究，引導禮儀會讓大家學會高鐵乘務員的引導手勢、姿勢，以及引導用語，不要簡單地以為這只是引路而已，大方到位的動作，能夠給乘客提供更多方便，讓他們有賓至如歸的感覺。

第三，具備處理突發(fā)狀況的能力。

比如檢票口已經關閉，還有乘客沒有檢票該怎么辦？車票遺失了怎么辦？證件遺失了怎么辦？車上乘客發(fā)生糾紛怎么辦？遇到這些情況該怎么處理，甘肅北方技工學校培訓的老師會告訴你哦！而且一定要記牢老師的話，因為這很有可能成為以后選拔時的題目的。

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