甘肅鐵路技工學(xué)校：高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

甘肅鐵路技工學(xué)校：高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，我們必須了解高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？今天由軌道專業(yè)老師來為我們梳理一下：

一、高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度 

1. 要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象。

2. 車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時(shí)間接打電話。

3. 工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙。

4. 按時(shí)參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

5. 服務(wù)盡職，不能在經(jīng)營者中傳閑話、說是非、搞不團(tuán)結(jié)，影響集體和他人利益。

6. 做到“四聲”“五心”，即：誠心、耐心、熱心、細(xì)心、虛心。

二、高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語 

1. 工作服務(wù)中鼓勵(lì)使用普通話、講文明用語。

2. 回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見。

3. 工作服務(wù)中按工作程序辦事，不能惡語傷人。

4. 在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營者不能發(fā)生爭吵。

三、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能

1. 乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高，要熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、票價(jià)。

2. 要熟悉售票及辦理行包托運(yùn)有關(guān)規(guī)定。

3. 售票時(shí)要熟練準(zhǔn)確迅速。

4. 乘務(wù)員責(zé)任心要強(qiáng)，要杜絕乘客攜帶危險(xiǎn)品上車。

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甘肅北方技工學(xué)校
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