今年春運1100萬人次乘火車離滬鐵路上海站推服務(wù)新舉措

發(fā)布時間:2016-01-19 01:21:58

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2016年春運本周日將正式啟動，40天內(nèi)預(yù)計將有1100萬人次乘坐火車離滬，較去年同比增長8.23%。鐵路上海站站長趙麗建介紹，今年鐵路上海站將推出十項全新舉措，期待將服務(wù)向更現(xiàn)代化、個性化深入，打造“人文春運”，為旅客開啟更便捷溫馨的回家路。

　　高鐵擔綱春運主力軍

　　趙麗建介紹，根據(jù)歷年經(jīng)驗，上海鐵路春運客流將呈現(xiàn)三大特點。一是春運客流主要集中在節(jié)前，短途高峰將在1月30日—2月1日以及2月5日、2月6日這兩個周末出現(xiàn)，今年春運節(jié)前客流最高峰預(yù)計出現(xiàn)在小年夜2月6日，全站春運單日客發(fā)將突破40萬人次。

　　高鐵優(yōu)勢充分發(fā)揮，列車開行再創(chuàng)新高。尤其是今年春運期間鐵路上海站開行的高鐵動車組列車在全部列車中占比將超過70%，高鐵已成為春運主力軍。

　　售票高峰分離，售票重點從窗口轉(zhuǎn)移到線上。據(jù)統(tǒng)計，截至1月17日，上海直屬站已預(yù)售春運節(jié)前車票311.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售285萬張，占總銷售量91.5%，與去年網(wǎng)絡(luò)售票占比的89%再增長2.5個百分點。從預(yù)售情況分析，長途方向除京滬、合福高鐵外，無論是高鐵還是普速均較為緊張，管內(nèi)短途滬寧、滬杭等因客流啟動較晚，票額尚十分充裕。

　　設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)購票專區(qū)

　　鐵路上海站今年將聚焦打造“人文春運”，推出十項新服務(wù)，為旅客提供更個性化、便捷化的出行服務(wù)。

　　比如，鐵路上海站統(tǒng)籌全站服務(wù)資源，推出的“心尚”服務(wù)品牌，今年將組建專職重點旅客服務(wù)班組，擴建改建上海站、上海虹橋站的愛心服務(wù)區(qū)，配備沙發(fā)座椅、母嬰專區(qū)，增設(shè)導購臺、導乘臺，為老幼病殘孕旅客提供更具針對性重點服務(wù)。上海虹橋站還將試點設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)購票專區(qū)，方便旅客自助辦理互聯(lián)網(wǎng)訂票、改簽、退票業(yè)務(wù)；在上海站售票處開辟互聯(lián)網(wǎng)購票體驗區(qū)，配備志愿服務(wù)人員指導不熟悉網(wǎng)絡(luò)的旅客體驗網(wǎng)絡(luò)購票。

　　火車信息隨時可查。為適應(yīng)旅客信息需求，鐵路上海站在其官方微信服務(wù)號綁定“站區(qū)智能服務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)”，在服務(wù)號中點擊“自助查詢”—“正晚點信息”，即可隨時隨地獲知候車信息、站區(qū)商業(yè)等多項實用信息。今年，上海虹橋站還安裝了34臺先進的3D智能指路機，可幫助旅客方便定位在虹橋站的位置，并通過3D模擬演示的方式提供到目的地的最優(yōu)路線導航，還可根據(jù)導航結(jié)果，打印紙質(zhì)“路條”。

　　席地吃飯將成為歷史

　　今年春運，鐵路上海站還將在全國首次引入可直飲溫水，在上海虹橋站設(shè)置5處直飲水臺和凈化開水間，分正常高度和低位（小孩）出水口，常溫、溫水和開水三種水溫，滿足旅客冬日的飲水需求。此外，乘客過往只能席地或蹲坐吃飯也將成為歷史，鐵路上海站將在上海站區(qū)各候車室內(nèi)搭建便民就餐吧臺，供旅客擺放食物、餐具和小件行李。鐵路上海站還將制作提供分眾式服務(wù)手冊，如售票方面就提供有時刻表、購票、退票等12種信息指南。